Betalings- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt
Deze beleidsverklaring is laatst bijgewerkt op 25 september 2026 en geldt voor alle diensten van cityedgeix met betrekking tot journalistiek conflictbeheer in een tv-studio tijdens een live-uitzending. Het beleid is van toepassing op alle klanten in België en volgt de Belgische en Europese wetgeving inclusief het Burgerlijk Wetboek en de Wet betreffende de elektronische handel.
Reikwijdte van het beleid en de diensten
Dit beleid beschrijft de betalingsvoorwaarden en terugbetalingsregels voor professionele trainingen, consultaties en live-simulaties over het oplossen van conflicten in een tv-studio-omgeving. De diensten omvatten workshops, real-time coaching en toegang tot digitale materialen die specifiek zijn ontworpen voor journalisten en mediaprofessionals. Het beleid geldt voor zowel online als fysieke sessies die in België worden aangeboden.
Prijzen, valuta, belastingen en bijkomende kosten
Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) inclusief 21% Belgische btw. Eventuele extra kosten zoals reisvergoedingen voor on-site trainingen of licentiekosten voor software worden vooraf duidelijk vermeld. Prijzen kunnen variëren afhankelijk van de duur van de sessie en het aantal deelnemers. cityedgeix behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen maar zal bestaande boekingen honoreren tegen de overeengekomen tarieven.
Geaccepteerde betalingsmethoden en beveiliging
Betalingen kunnen worden verricht via bankoverschrijving, creditcard of elektronische betaaldiensten die voldoen aan de PSD2-richtlijn. Elke transactie wordt beveiligd met encryptie en twee-factor authenticatie. cityedgeix slaat geen betalingsgegevens op en werkt samen met erkende verwerkers die voldoen aan de GDPR en Belgische privacywetgeving.
Orderbevestiging en contractvorming
Een contract komt tot stand na ontvangst van de betaling en een schriftelijke bevestiging per e-mail. De klant ontvangt een gedetailleerde factuur met vermelding van de dienst, datum en prijs. Tot de bevestiging is verzonden, is er geen bindende overeenkomst.
Annuleringsrechten en termijnen
Klanten in België hebben een herroepingsrecht van 14 dagen voor diensten die nog niet zijn gestart. Voor live tv-simulaties die binnen 48 uur plaatsvinden, geldt een annuleringstermijn van 7 dagen zonder kosten. Bij annulering binnen deze termijnen wordt de volledige betaling terugbetaald minus eventuele administratiekosten van maximaal 5%.
Terugbetalingsgeschiktheid en uitsluitingen
Terugbetalingen zijn mogelijk bij annulering binnen de wettelijke termijnen of bij niet-naleving van de dienst door cityedgeix. Digitale materialen en reeds gevolgde sessies zijn niet terugbetaalbaar. Promotionele aanbiedingen en bundels vallen onder dezelfde regels maar kunnen afwijkende voorwaarden hebben die vooraf worden gecommuniceerd.
Procedure voor een terugbetalingsverzoek
Om een terugbetaling aan te vragen, stuurt de klant een schriftelijk verzoek naar [email protected] met vermelding van het ordernummer, reden en bankgegevens. Het verzoek moet binnen 30 dagen na de geplande dienst worden ingediend. +32 467 88 59 52 kan worden gebruikt voor telefonische ondersteuning bij het indienen.
Inspectie, goedkeuring en melding van de beslissing
cityedgeix beoordeelt elk verzoek binnen 10 werkdagen. De klant wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de beslissing. Bij goedkeuring volgt een bevestiging van de terugbetaling; bij afwijzing wordt een gemotiveerde uitleg gegeven met mogelijkheid tot bezwaar.
Terugbetalingsmethode, verwerkingstijd en ontvangst van fondsen
Terugbetalingen worden verricht via dezelfde methode als de oorspronkelijke betaling. Verwerking duurt maximaal 14 dagen waarna het geld binnen 5 werkdagen op de rekening van de klant verschijnt. Bij internationale transacties kunnen extra bankkosten van toepassing zijn die voor rekening van de klant komen.
Speciale regels voor digitale inhoud en abonnementen
Voor digitale modules en abonnementsvormen van de training geldt dat toegang onmiddellijk wordt verleend waardoor het herroepingsrecht vervalt na aanvang. Abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen zonder recht op pro-rata terugbetaling.
Mislukte betalingen, dubbele afschrijvingen en fraudevermoeden
Bij mislukte betalingen wordt de klant binnen 24 uur geïnformeerd en krijgt 7 dagen om te corrigeren. Dubbele afschrijvingen worden automatisch teruggestort. Vermoedens van fraude leiden tot blokkering van de boeking en melding aan de bevoegde autoriteiten conform Belgische wetgeving.
Verplichte consumentenrechten in België
Dit beleid kan geen afbreuk doen aan de dwingende rechten van Belgische consumenten zoals vastgelegd in het Wetboek van economisch recht. Klanten behouden altijd het recht om klachten in te dienen bij de Geschillencommissie of de Belgische autoriteiten.
Contact, wijzigingen en laatste update
Vragen over dit beleid kunnen worden gericht aan [email protected] of via het contactformulier op de website. cityedgeix kan dit beleid wijzigen met een aankondiging van 30 dagen. De huidige versie is geldig vanaf de vermelde datum en vervangt eerdere versies. Avenue Reine Astrid 49, 1780 Wemmel, Belgium dient als officieel correspondentieadres.